Politica di Rimborso

Sezione 1

Politica Generale

1.1 Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, tutti gli acquisti effettuati su www.fitserver.it sono da considerarsi non rimborsabili e non sostituibili.

1.2 FitServer ShPK può concedere rimborsi a propria discrezione (si veda la Sezione 7) oppure qualora il Cliente eserciti un diritto legale di recesso o rimborso riconosciuto dalla normativa vigente (si veda la Sezione 2).

1.3 Non saranno concessi rimborsi in presenza di evidenza di frode, abuso della politica di rimborso o comportamenti manipolativi.

1.4 La presente Politica non pregiudica i diritti del consumatore relativi a prodotti o servizi non conformi alla descrizione, difettosi o non idonei all'uso previsto (si veda la Sezione 4).

1.5 Le richieste di rimborso devono essere presentate entro i termini legali o discrezionali indicati nelle sezioni seguenti.

Sezione 2

Diritti di Recesso per Paese

2.1 Laddove la normativa locale a tutela dei consumatori riconosca diritti di recesso incondizionati, tali diritti si applicano e prevalgono sulla presente Politica. Nei casi in cui si applicano differenze regionali all'interno di uno stesso Paese, FitServer applica il livello di tutela più elevato riconosciuto in quel Paese.

Sezione 3

Come Richiedere un Rimborso

3.1 Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso, il Cliente può utilizzare uno dei seguenti canali:

1. Utilizzare il link "Visualizza ricevuta" o "Gestisci abbonamento" presente nell'email di conferma dell'acquisto;
2. Inviare una richiesta tramite il modulo di supporto disponibile nella ricevuta o nella pagina di fatturazione dell'account;
3. Contattare FitServer direttamente tramite la sezione Contatti del sito selezionando l'opzione "Abbonamenti, Pagamenti, Rimborsi".

3.2 I rimborsi approvati vengono elaborati, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro quattordici (14) giorni dall'approvazione della richiesta.

3.3 I registri delle transazioni di FitServer saranno utilizzati per verificare l'idoneità e le tempistiche della richiesta, senza tuttavia pregiudicare i diritti legali del Cliente.

3.4 In caso di dubbi sull'acquisto o sull'idoneità al rimborso, il Cliente può contattare il supporto tramite la sezione Contatti del sito.

3.5 Qualora una transazione non sia idonea al rimborso, il Cliente può comunque disdire l'abbonamento in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri. La disdetta avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, conformemente a quanto previsto nel Contratto di Fornitura di Servizi.

Sezione 4

Rimborsi per Difetti Tecnici o del Prodotto

Qualora il Cliente riscontri problemi tecnici persistenti o un difetto rilevante che impedisca l'accesso alle funzionalità o ai benefici del servizio come descritti, dovrà seguire la procedura indicata di seguito:

1. Contattare FitServer in via prioritaria tramite la sezione Contatti, descrivendo il problema in modo dettagliato e allegando eventuali screenshot o log di errore;
2. Se il problema non può essere risolto entro un termine ragionevole, inviare una richiesta di rimborso formale indicando il problema riscontrato e la risposta ricevuta dal supporto;
3. In presenza di evidenza di un difetto tecnico o del prodotto di natura rilevante, FitServer concederà un rimborso in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Sezione 5

Servizi Aggiuntivi e Acquisti Una Tantum

5.1 I servizi aggiuntivi collegati a un abbonamento principale scadono automaticamente al termine dell'abbonamento principale, salvo diversa indicazione espressa.

5.2 L'idoneità al rimborso per servizi aggiuntivi e acquisti una tantum (incluso il corrispettivo di attivazione del Software) segue gli stessi criteri dell'acquisto principale, salvo diversa disposizione della normativa locale.

5.3 I prodotti o servizi consegnati e resi immediatamente accessibili possono essere non rimborsabili una volta erogati, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Sezione 6

Chargeback e Contestazioni di Pagamento

6.1 FitServer invita il Cliente a contattare il proprio supporto prima di avviare una procedura di chargeback o una contestazione presso la propria banca, l'emittente della carta o il provider di pagamento. Nella maggior parte dei casi il problema può essere risolto direttamente e in tempi più rapidi.

6.2 Qualora il Cliente avvii un chargeback o una richiesta di storno, l'accesso al servizio o prodotto interessato potrà essere temporaneamente sospeso per tutta la durata della verifica.

6.3 Al ricevimento della notifica di chargeback o contestazione, FitServer fornirà al provider di pagamento le informazioni sulla transazione e, ove pertinente, la documentazione relativa al consenso del Cliente all'esclusione del diritto di recesso.

6.4 Quanto sopra non pregiudica i diritti legali del Cliente di contestare un addebito ai sensi delle norme dello schema di carte di pagamento o della normativa a tutela dei consumatori.

Sezione 7

Rimborsi Discrezionali

7.1 FitServer ShPK può, a propria esclusiva discrezione, concedere un rimborso qualora la richiesta sia presentata entro quattordici (14) giorni dalla data dell'acquisto. La presentazione della richiesta entro tale termine non garantisce automaticamente il rimborso.

7.2 Tutte le richieste di rimborso sono esaminate caso per caso. FitServer può tenere in considerazione fattori quali la natura del servizio o prodotto, la motivazione della richiesta, l'utilizzo effettuato e le condizioni contrattuali applicabili. FitServer può approvare un rimborso integrale, un rimborso parziale oppure respingere la richiesta.

7.3 Qualsiasi rimborso discrezionale concesso da FitServer è volontario e non crea un obbligo di concedere rimborsi in futuro, nemmeno per richieste analoghe. La decisione di concedere o negare un rimborso discrezionale non comporta rinuncia ad alcun diritto o rimedio di cui FitServer disponga ai sensi dei contratti applicabili o della legge.

Sezione 8

Aggiornamenti della Politica

8.1 FitServer ShPK si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica in qualsiasi momento. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con indicazione della data di revisione.

8.2 La versione della Politica in vigore al momento dell'acquisto è quella che regola tale transazione. Si consiglia di salvare o stampare una copia della Politica vigente al momento dell'acquisto per propria documentazione.

Sezione 9

Legge Applicabile e Controversie

La presente Politica è soggetta alle disposizioni in materia di legge applicabile, reclami e risoluzione delle controversie previste nel Contratto di Fornitura di Servizi di FitServer ShPK.

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Politica, il Cliente può contattare FitServer tramite: